Возврат товара

Возврат товара

Информация об условиях, сроках и пунктах возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине PapaZoo.

Возврат качественного товара:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней. Это подтверждается п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки, а также товарный вид, а именно, – он не использовался и все фабричные бирки, ярлыки и упаковка находятся в целостности.

Если у покупателя отсутствует документ, который подтверждает факт и условия покупки товара, он может сослаться на другие доказательства приобретения товара.

Качественные товары, которые не подлежат обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Ниже мы приведём полный список этих товаров.

Возврат и обмен некачественного товара:

Если Клиенту был передан товар ненадлежащего качества, то он вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества также регулирует этот Закон.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (с дефектом или браком) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Если для товара не установлен гарантийный срок, за недостатки отвечает Продавец. Покупателю, в таком случае, нужно доказать, что недостатки возникли не по его вине и до того, как товар был ему передан.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам обратиться в Службу заботы о клиентах Рetshop.ru

Если вы хотите вернуть товар по причине его ненадлежащего качества, то будьте готовы представить подтверждение в формате фото и видео.

Возврат товара осуществляется пятью способами:

• вызов курьера PapaZoo (услуга предоставляется жителям городов, в которые осуществляется доставка курьерами PapaZoo);
• возврат в фирменные розничные магазины PapaZoo. Возможен только в том случае, если товар приобретался в данном розничном магазине;
• возврат в пункт выдачи PapaZoo;
• возврат почтой России;
• отправка транспортной компанией ДПД.

Возврат курьером

Услуга доступна для жителей городов, в которые осуществляется доставка курьерами PapaZoo.

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. Если возврат осуществляется одновременно с доставкой товара, стоимость выезда курьера не взимается. В таком случае, итоговая сумма заказа за минусом стоимости возвратного товара, должна быть не ниже минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.

При доставке сервисом 5POST возврат товара возможен курьером PapaZoo на условиях стандартной курьерской доставки. Услуга платная, стоимость составляет 200 рублей.

Если вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным на сайте телефонам.

Возврат товара в фирменные розничные магазины PapaZoo

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный розничный магазин PapaZoo. Возврат некачественного товара производится только после того, как сотрудник Службы заботы о клиентах пригласит покупателя в фирменный розничный магазин.

Возврат товара в пункт самовывоза (склад)

Покупатель может самостоятельно вернуть товар в пункт самовывоза (склад). Для этого необходимо предварительно связаться с операторами для выяснения ситуации и создания накладной на возврат товара.

Возврат транспортными компаниями

После того, как товар надлежащего качества передан в транспортную компанию для возврата, продавец возвращает покупателю денежную сумму. Из стоимости возвратного товара вычитаются расходы продавца на доставку до покупателя и обратно, до продавца.

Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар поступит на склад нашего интернет-магазина.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. При оплате с помощью киви-кошелька и Яндекс-денег возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается покупателю на электронную почту.

Настоятельно рекомендуем сохранять транспортную квитанцию ДПД до полного разрешения ситуации.

Возврат Почтой России.

Покупатель относит возвратный товар в отделение Почты РФ, а продавец, в свою очередь, возвращает ему стоимость товара за вычетом транспортных расходов. Денежные средства перечисляются после того, как возвратный товар поступил на склад продавца.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:

• наличным расчетом;
• безналичным расчётом (возврат по заявлению);
• электронным расчетом.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

• Наличный расчет. Возможен при возврате через курьерскую службу или фирменные пункты самовывоза PapaZoo. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
• Безналичный расчёт. Может быть произведён при возврате через курьерскую службу или фирменные магазины-склады PapaZoo. Покупатель предоставляет бланк заявления и после этого получает возврат денежных средств на карту, с которой был оплачен заказ. В некоторых регионах есть возможность оформить возврат через терминал. Срок возврата денежных средств при безналичном расчёте зависит от условий банка. Как правило, это до 30 дней.
• Электронный расчет. Денежные средства возвращаются после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. При оплате с помощью киви-кошелька и Яндекс-денег возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается покупателю на электронную почту.

Приводим список товаров, которые не подлежат возврату.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
• Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
• Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
• Автомобили и мото- и вело- товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
• Животные и растения.
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Обращаем ваше внимание, что претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться в Службу заботы о клиентах.
Телефон для звонков: +7 (812) 389-36-66
Для письменных обращений: Telegram, Viber или WhatsApp: +7 (967) 550-77-06.

Уважаемые клиенты, обратите внимание.
Служба заботы о клиентах работает с понедельника по воскресенье с 10.00 до 20.00.

Любые другие интересующие вопросы вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: info@PapaZoo.ru